Política de Cambios y Devoluciones

El cliente cuenta con un plazo improrrogable de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar cualquier cambio o devolución. Pasado este periodo, no se aceptará ninguna solicitud bajo ningún concepto, salvo defectos de fábrica cubiertos por la Garantía.

Para que una devolución sea procedente, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos. Si falta alguno, la solicitud será rechazada automáticamente:

• Estado Nuevo y Sin Uso: El colchón no debe haber sido usado para dormir, ni presentar señales de uso, manchas (fluidos corporales, alimentos, suciedad), olores, pelos de mascota o deformaciones.

• Empaque Original: El producto debe ser devuelto dentro de su empaque original (caja de cartón de Monte Blanco y plástico protector) en perfectas condiciones. No aceptamos devoluciones de productos envueltos en plásticos genéricos, bolsas negras o cajas de otras marcas.

  • Nota importante: Si usted abrió el colchón y este se expandió, es responsabilidad del cliente volver a comprimirlo o empacarlo de tal forma que entre en su caja original o en un empaque de dimensiones equivalentes autorizado por nosotros, sin dañar el producto.

• Higiene y Salud: Por razones de salubridad e higiene (Art. 56 LFPC y normas sanitarias aplicables), no aceptamos devoluciones de colchones que hayan sido desprecintados (abiertos de su plástico al vacío) a menos que presenten un defecto de fabricación comprobable. Un colchón abierto se considera un producto de uso personal íntimo.

El cliente no debe enviar el producto sin autorización previa. El proceso es el siguiente:

1. Enviar un correo a hola@monteblanco.shop con el asunto "Solicitud de Devolución - Orden #[Número]".

2. Adjuntar evidencia fotográfica clara y detallada de:

   • El producto completo.

   • Las etiquetas del producto.

   • El empaque original.

   • El estado general del colchón (para demostrar que no tiene manchas ni daños).

3. Nuestro equipo legal y de calidad evaluará las fotografías en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

4. Si la solicitud es pre-aprobada, se enviarán las instrucciones de envío. La pre-aprobación no garantiza el reembolso; el producto físico será inspeccionado nuevamente al llegar a nuestro almacén.

En caso de devoluciones por motivos personales (arrepentimiento, "no me gustó el confort", error al elegir tamaño), el cliente deberá cubrir el 100% de los gastos de envío de retorno a nuestro Centro de Distribución.

• El cliente es libre de elegir la paquetería de su preferencia, pero debe asegurar el paquete. Monte Blanco no se hace responsable si el producto se pierde o daña durante el trayecto de devolución.

Al recibir el producto en nuestro almacén, se realizará una inspección física minuciosa.

• Si el colchón presenta manchas, olores, daños estructurales o no viene en su empaque adecuado, la devolución será rechazada.

• El cliente tendrá 15 días para recolectar su producto rechazado por sus propios medios; de lo contrario, será desechado sin responsabilidad para Monte Blanco.

Si el producto pasa la inspección de calidad exitosamente, se procederá al reembolso del valor del producto pagado (sin incluir gastos de envío originales). El reembolso se verá reflejado en un lapso de 10 a 20 días hábiles dependiendo de su institución bancaria.