Politicas de Envío

Realizamos envíos a todo el territorio nacional (México). Trabajamos con las principales paqueterías para asegurar que tu colchón llegue seguro a cualquier estado de la República.

En Monte Blanco queremos ser transparentes contigo:

• Envíos incluidos: En muchos de nuestros productos, el precio final ya incluye el IVA y los gastos de envío estándar. Esto se especificará claramente en la página de cada producto antes de finalizar tu compra.

• Gastos de envío adicionales: En caso de que tu pedido no incluya el envío gratuito (por ejemplo, en ciertas promociones o zonas extendidas), el costo se calculará y mostrará en el carrito de compras antes del pago.

• Procesamiento del pedido: Una vez confirmado tu pago, procesaremos tu orden en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.

• Tiempo estimado: El tiempo de entrega estándar es de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu ubicación.

• Zonas extendidas: Si vives en una zona de difícil acceso o considerada "zona extendida" por las paqueterías, el tiempo de entrega podría extenderse hasta 15 días hábiles.

• Rastreo: En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas rastrear el trayecto de tu colchón en tiempo real.

• Entrega a pie de puerta: Los servicios de paquetería entregan la mercancía en la puerta principal del domicilio (planta baja). Los repartidores no están autorizados a realizar maniobras de volado, ni a subir productos por escaleras de caracol o elevadores estrechos donde el producto pueda sufrir daños.

• Recepción: Te recomendamos que al recibir tu paquete verifiques que el empaque no presente daños visibles, golpes o sellos violados. Si notas alguna anomalía grave en el empaque al momento de la entrega, por favor no lo recibas y contáctanos inmediatamente a hola@monteblanco.shop.

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• Si no te encuentras en casa al momento de la entrega, la paquetería realizará hasta 2 intentos adicionales. Si tras estos intentos no se logra concretar la entrega, el paquete será devuelto a nuestro almacén y deberás cubrir el costo de un nuevo envío para re-programarlo.

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Sabemos que elegir un colchón es importante, por lo que te ofrecemos un periodo de satisfacción:

• Plazo: Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución si el producto no cumple tus expectativas.

• Condición: El producto debe estar en buenas condiciones, sin manchas, roturas o daños estructurales provocados por mal uso.

• Costos de devolución: A diferencia de la entrega inicial, los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente. Deberás cubrir el costo de la guía de retorno a nuestro centro de distribución.

• Reembolsos: Una vez recibido y validado el estado del producto en nuestro almacén, procesaremos tu reembolso en un lapso estimado de 5 a 10 días hábiles.

Tu colchón Monte Blanco cuenta con una garantía de 5 años contra defectos de fabricación (como deformaciones anormales de la espuma o defectos en costuras). Esta garantía es independiente a la política de devolución de 15 días. Para hacerla válida, contáctanos con tu número de orden y fotos del defecto.

Si tienes dudas sobre el estatus de tu pedido o necesitas asistencia, escríbenos a:
📧 hola@monteblanco.shop